고객 응대 챗봇 만드는 방법 (온라인 스토어용)

운영하는 온라인 스토어에서 고객 문의를

자동으로 응대할 수 있는 챗봇을 만들려면 아래 단계를 따르는 것이 좋습니다.

---

1. 챗봇의 기능 정의하기

먼저 챗봇이 어떤 역할을 할지 정해야 해요.
예시 기능: ✅ 주문 조회 및 배송 상태 안내
✅ 제품 정보 제공 (예: 로보락 S8 MaxV Ultra 호환 액세서리 설명)
✅ 교환/반품 및 환불 안내
✅ 할인 및 프로모션 정보 제공
✅ 자주 묻는 질문(FAQ) 자동 응답

---

2. 챗봇 개발 방법 선택하기

① 노코드(코딩 없이 쉽게 만들기)

초보자도 쉽게 사용할 수 있는 챗봇 빌더 활용

• Chatbot 플랫폼 추천
  🔹 Chatbase (chatbase.co) – ChatGPT 기반 챗봇
  🔹 ManyChat (manychat.com) – 인스타그램, 페이스북, 왓츠앱 연동 가능
  🔹 Tidio (tidio.com) – 고객 서비스 특화

✅ 장점: 쉽고 빠르게 구축 가능, 자동화 기능 제공
❌ 단점: 기능이 제한될 수 있음, 추가 비용 발생 가능

---

② API 사용해서 챗봇 개발하기 (ChatGPT API 활용)

조금 더 커스텀 기능이 필요한 경우 직접 챗봇을 개발하는 방법도 있어요.

필요한 기술 스택

• 프로그래밍 언어: Python or JavaScript (Node.js)
• OpenAI API (ChatGPT 활용)
• 웹사이트 연동 (Flask, FastAPI, Next.js 등)

기본 코드 예제 (Python + Flask)

from flask import Flask, request, jsonify
import openai

app = Flask(__name__)

# OpenAI API 키 입력
openai.api_key = "YOUR_OPENAI_API_KEY"

@app.route("/chatbot", methods=["POST"])
def chatbot():
    user_input = request.json["message"]
    
    response = openai.ChatCompletion.create(
        model="gpt-4",
        messages=[{"role": "user", "content": user_input}]
    )
    
    bot_reply = response["choices"][0]["message"]["content"]
    return jsonify({"response": bot_reply})

if __name__ == "__main__":
    app.run(debug=True)

✅ 장점: 커스텀 기능 추가 가능 (예: 특정 키워드 인식 후 자동 답변)
❌ 단점: 직접 서버 운영 필요, 유지보수 필요

---

3. 챗봇을 웹사이트, 쇼핑몰에 연결하기

온라인 쇼핑몰과 연결하는 방법

✔ 카카오톡 챗봇 – 카카오톡 채널을 통해 고객 응대 가능 (카카오 i 오픈빌더)
✔ 네이버 톡톡 챗봇 – 스마트스토어 운영 시 유용 (네이버 톡톡)
✔ 웹사이트 연동 – 챗봇 위젯을 사이트에 삽입 (Tidio, Zendesk Chat 등)

👉 예시: Shopify, SmartStore, WordPress 등에서 자동 응답 챗봇 설치 가능

---

4. 챗봇 트레이닝 & 자동화 설정

✅ 자주 묻는 질문(FAQ) 데이터 학습
✅ 고객 문의 패턴 분석 후 답변 개선
✅ Webhook, CRM 연동으로 고객 맞춤 대응

💡 팁:

• 자주 묻는 질문 리스트를 수집한 뒤 답변을 미리 학습시키면 효과적
• AI 챗봇과 사람이 연결되는 기능도 고려 (ex. 특정 질문에는 고객센터 연결)

 

 어떤 방식이 좋을까?

✔ 빠르게 운영하고 싶다면? → Chatbase, Tidio 같은 챗봇 빌더 활용
✔ 커스텀 기능이 필요하다면? → Python + OpenAI API로 개발
✔ 카톡/네이버 고객 응대 필요? → 카카오톡 챗봇 & 네이버 톡톡 챗봇

Bena의 온라인 스토어에 최적화된 챗봇을 만들려면 판매 제품(예: 로봇 청소기 액세서리)에 대한 FAQ 학습이 중요할 것 같아요! 😊

어떤 방법이 가장 적합할까요? 🚀